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I servizi di post-installazione e post-vendita
rappresentano un elemento indispensabile nell’offerta di Dimensione
Ufficio. La contrattualizzazione di un servizio rappresenta l’inizio
di un rapporto di affiancamento teso a garantire la continuità
dell’operatività dei propri Clienti in ogni momento.
Per questo motivo Dimensione Ufficio ha sviluppato un
approccio di CUSTOMER LOCAL CARE, un Servizio Clienti locale in
grado di “parlare” la stessa lingua dei propri Clienti.
Il Cliente potrà in ogni momento contattare addetti
qualificati per segnalare eventuali problemi o semplicemente
chiarire qualsiasi aspetto del servizio utilizzato. Un’analisi
effettuata all’interno della revisione dei processi di qualità
rivela che oltre l’80% delle problematiche dei nostri Clienti sono
risolte in tempo reale al telefono attraverso un’attenta analisi dei
“sintomi” descritti. Un indubbio vantaggio per il Cliente.
I Contratti di Assistenza sono personalizzati in base alle esigenze
operative di ciascun Cliente e prevedono interventi immediati in
tele-assistenza o presso il Cliente, in orario di lavoro o durante i
giorni feriali. Il personale tecnico di Dimensione Ufficio è dislocato nelle principali province della regione, garantendo una
presenza capillare su tutto il territorio e tempi di intervento
immediati.
Un aspetto fondamentale dell’assistenza offerta da
Dimensione Ufficio Srl è la Manutenzione Programmata, che garantisce,
al pari del tagliando per l’auto, un’azione periodica di
aggiornamento e sorveglianza per tutte le apparecchiature installate
presso la sede del Cliente.
Dimensione Ufficio propone inoltre la
formula all-incluse per il
NOLEGGIO
delle apparecchiature, pagando un canone mensile potrete usufruire:
· dell'apparecchiatura
· del servizio tecnico
· dei materiali di consumo
· di tutti i ricambi
· di un quantitativo mensile di copie incluse.
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